眼镜店经营：如何细致化服务顾客？

作者：阳光视线 时间：2020/11/3 16:46:03

在如今愈发激烈的行业竞争中，眼镜店想要生存下去，除了产品和技术要做好以外，还要把服务做好。眼镜店本身就是服务行业，从接待到验光，从验光到配镜，从试戴到售后，每一个环节都是服务，但是每家眼镜店的服务都差不多，所以我们要在细节上下功夫，今天阳光视线眼镜店装修就教你如何细致化服务顾客。

1、接待流程

眼镜店什么样的顾客都有，所以眼镜店要改变单一的迎宾模式，要学会察言观色，针对不同的顾客采用不同的营销手段，设置不同的迎宾语，要以饱满的精神和笑脸和顾客打招呼，让顾客从进门时便感受到你的贴心服务。

2、观察了解

顾客一进店要观察顾客的着装、关注点及兴趣，判断顾客感兴趣的品牌和款式以及能承受的价格范围，然后详细了解顾客的需求和身份并判断顾客的消费能力。

3、验光过程

验光是机械和枯燥的，所以我们要改变。在验光过程中多与顾客交流，可以给顾客普及一些用眼知识和验光知识，也可以给顾客合适的镜片产品，这都是顾客乐于听的，也可以和顾客拉家常，了解顾客的情况，拉近彼此之间的距离，聊的越多，顾客对你的好感也就越多。

4、销售过程

耐心听完顾客的要求，结合顾客的年龄、职业以及消费能力来推荐合适的产品，在推荐时不要只推贵的，而要推荐与顾客相“匹配”的：包括眼镜的款式、颜色与顾客的脸型；眼镜的价格与顾客的消费能力；眼镜的质量和顾客的要求等。

5、送客过程

最后送客的环节非常重要，可以为眼镜店加分。在送客时可以给顾客嘱咐一下眼镜佩戴注意事项，也可以给顾客普及一下眼镜的保养知识，也可以为顾客介绍一下眼镜店的免费服务，如免费修理、免费清洗等，也可以邀请顾客及顾客的朋友到店检查视力等。