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眼镜店营业员需要注意什么?

作者:阳光视线 时间:2019-10-8 16:40:25


营业员在店内担任的角色非常重要,一个眼镜店生意的好坏和营业员有很大关系,一个优秀的营业员除了可以为店内带来营业额,还可以为眼镜店培养大批的、忠诚的顾客和提升眼镜店的品牌知名度,那么如何成为一个优秀的营业员呢?营业员在工作中要注意哪些呢?今天阳光视线眼镜店装修的小编就来为大家讲解一下:


 眼镜店装修效果图——阳光视线


1、具备专业知识

 

作为一个营业员首先你要具备一些必要的专业知识,眼镜行业是一个半医半商的行业,有着其特殊的性质,所以你要掌握一些诸如:验光知识、眼科知识、眼镜架材料和镜片材料等方面的知识,这样才能显得更专业,客户才会对你产生信赖。

 

2、掌握挖掘客户需求的能力

 

顾客从进眼镜店起,从验光到配镜这一过程,营业员要多角度、多方面的去挖掘客户的需求,不要只是简单的问一句“您有什么需求”,要多了解顾客,才能“对症下药”,如:顾客是从事什么行业的?顾客的用眼习惯如何?顾客对以前配的眼镜有哪些不满意等等,这些都是需要销售人员在这个过挖掘的。

 

3、耐心倾听

 

有些顾客的要求比较多,或者对之前配的眼镜向你吐槽,这时候你不要不耐烦,而是要耐心倾听,耐心倾听是一个营业员的基本功,耐心倾听能使顾客对你产生信赖感,通过倾听顾客的诉说,来了解顾客的真实内心感受,要知道顾客此时心理的想法是什么,他有什么打算,他希望听到什么样的话等等,只有这样我们才能了解顾客的需求。